Canali di assistenza
Numeri telefonici, orari, chat, e-mail e modalità di presentazione dei reclami.
Assistenza telefonica
Chiamaci al 130 o 192130
Puoi contattare Tiscali ai numeri:
- 130 per i Clienti Privati
- 192130 per i Clienti Business
La chiamata è gratuita da rete fissa e mobile, secondo la normativa vigente.
L'effettiva applicazione della gratuità dipende dall'operatore utilizzato.
Orari di assistenza – Numero 130 (Clienti Privati)
- Info commerciali su servizi e offerte Tiscali e Linkem: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30
- Supporto commerciale e amministrativo: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30
- Supporto tecnico: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30; domenica e festivi dalle 8:30 alle 16:30
Orari di assistenza – Numero 192130 (Clienti Business)
- Info commerciali su servizi e offerte Tiscali e Linkem: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30
- Supporto commerciale e amministrativo: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30
- Supporto tecnico: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30; domenica e festivi dalle 8:30 alle 16:30
Assistenza Clienti dall'estero
- +39 070 4608600 per i Clienti Privati
- +39 070 4600102 per i Clienti Business
Il servizio è disponibile negli stessi orari riportati per l'Assistenza Clienti dall'Italia.
Il costo della chiamata è quello previsto per una telefonata verso un numero geografico italiano.
Assistenza digitale
Chatta con noi
Tiscali mette a disposizione dei propri Clienti canali di assistenza semplici e veloci.
Per i servizi FWA, Tiscali offre l'Assistente virtuale che risponde in chat a ogni richiesta di supporto.
Il servizio è accessibile dal sito: www.linkem.com
La chat con l'Assistente virtuale è disponibile tutti i giorni con i seguenti orari:
- dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00
- sabato dalle 9:00 alle 19:00
- domenica e festivi dalle 9:00 alle 16:00
Gestisci tutto con MyLinkem
MyLinkem è l'Area Clienti che ti permette di gestire i servizi Tiscali FWA con marchio Linkem in totale autonomia.
Il servizio è gratuito e disponibile 24/7.
Puoi accedere all'area personale MyLinkem:
- da web: https://mylinkempage.linkem.com/User/Login?returnUrl=/
- tramite APP MyLinkem
L'App MyLinkem è disponibile su Google Play Store (Android) e su App Store (iOS).
Scrivici via e-mail
Per i servizi Tiscali FWA con marchio Linkem, puoi contattare l'Assistenza Clienti via e-mail agli indirizzi:
- gestioneclienti@tiscali.com per i Clienti Privati
- gestioneclientibusiness@tiscali.com per i Clienti Business
Canale prioritario per utenti con disabilità
Gli utenti con disabilità possono scrivere a: supporto.agevolazioni@tiscali.com
Previa verifica dei dati identificativi, puoi:
- segnalare guasti o furto del terminale mobile
- richiedere assistenza tecnica
- inoltrare reclami
- ricevere informazioni
Modalità di Presentazione e Tracciabilità del Reclamo
In caso di necessità, potrai presentare un reclamo attraverso i seguenti canali:
- Telefono, al numero 130 per i Clienti Privati e 192130 per i Clienti Business
- E-mail, all'indirizzo gestioneclienti@tiscali.com per i Clienti Privati e gestioneclientibusiness@tiscali.com per i Clienti Business
- Raccomandata A/R, indirizzata a Tiscali Italia S.p.a. - Servizio FWA, Ufficio Amministrativo, Strada Provinciale Bari - Modugno, 1, 70132 Bari
Una volta acquisito il reclamo, Tiscali ti comunicherà un codice identificativo e fornirà al recapito indicato un resoconto dell'esito, salvo che il reclamo venga risolto immediatamente al momento della sua presentazione.
Per i reclami inviati attraverso i canali indicati in alto, il termine per la definizione del reclamo è di 30 giorni dalla data di ricezione e l'esito ti sarà comunicato per iscritto entro i successivi 10 (dieci) giorni.
Se la definizione dovesse richiedere più tempo, sarai prontamente informato sui tempi necessari per la risposta.
Se la soluzione proposta non ti soddisfacesse, sarà possibile ricorrere al tentativo obbligatorio di conciliazione mediante una delle seguenti modalità:
- Co.Re.Com, presentando un'istanza UG, GU14 e GU5 tramite il modulo online disponibile su https://conciliaweb.agcom.it
- Organismi ADR iscritti nell'elenco di cui alla delibera n. 661/15/CONS
- Camere di conciliazione presso le Camere di Commercio industria, artigianato e agricoltura, aderenti al protocollo d'intesa tra l'AGCOM e UNIONCAMERE
