Contratto Linkem

Completare la compilazione del contratto è semplice, ti basterà seguire le indicazioni presenti nella guida alla compilazione del contratto per il servizio Linkem che trovi a questo link.

Le modalità di pagamento disponibili variano a seconda del tipo di contratto che scegli.

Per le offerte in abbonamento puoi scegliere come modalità di pagamento l'addebito diretto su conto corrente (RID) o su carta di credito non prepagata. La fatturazione è bimestrale anticipata.

Ti ricordiamo che sull'Area Clienti e nell'App MyLinkem è possibile verificare e aggiornare i dati di pagamento del tuo contratto.

La modalità di pagamento, inoltre, è indicata nella prima parte della fattura, dopo l’indicazione dei costi fatturati per il bimestre in corso.

Per ricaricare la tua offerta prepagata puoi scegliere la modalità di pagamento più comoda per te: con carta di credito o PayPal tramite l’Area Clienti, oppure presso un rivenditore autorizzato, una tabaccheria PUNTOLIS, un’edicola o un bar abilitato.

Puoi aggiornare i dati o cambiare la carta di credito associata al tuo Conto Linkem in completa autonomia e sicurezza accedendo all’Area Clienti MyLinkem.

Ti basterà seguire pochi semplici passi:

• accedi alla sezione ''Pagamenti'' nel menu a sinistra;
• clicca sull’icona matita e inserisci l’indirizzo e-mail sul quale desideri ricevere la notifica della transazione;
• verifica la correttezza dell’indirizzo e-mail inserito e clicca su “Conferma";
• inserisci i dati della tua carta di credito non prepagata e clicca su “Conferma”;
• verifica la correttezza dei dati inseriti e clicca su ''Conferma'' per procedere con la richiesta.

Visualizzerai una pagina di conferma e riceverai una e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato con l’esito dell'operazione.
Ti ricordiamo che il titolare della Carta di Credito deve coincidere con l’intestatario del contratto e che puoi verificare in qualsiasi momento la carta di credito associata al tuo Conto Linkem nella sezione Pagamenti dell’Area Clienti MyLinkem.
Qualora la carta di credito associata al Conto Linkem fosse in scadenza, riceverai un SMS e una e-mail di avviso.

Le modalità di pagamento previste per le offerte Linkem in abbonamento sono l’addebito diretto su conto corrente o su carta di credito non prepagata.

Se hai bisogno di modificare il tuo IBAN puoi scegliere tra le seguenti modalità:

• Area Clienti MyLinkem - clicca su "Pagamenti"; nella sezione "Dati di pagamento", clicca su "Modifica", inserisci il nuovo codice IBAN e scarica il modulo. Compilalo, firmalo e invialo all'indirizzo e-mail indicato nel modulo
• Assistenza Clienti Linkem – contatta l’Assistenza Clienti al numero gratuito 130 o 192 130 per i clienti business

Ti ricordiamo che il titolare del conto corrente dovrà coincidere con l’intestatario dell’abbonamento.

Per poter procedere con la richiesta di rinuncia all’attivazione del contratto, ti basterà seguire una delle seguenti modalità a tua scelta:

• E-mail cessazioneservizio@tiscali.com o cessazioneserviziobusiness@tiscali.com se sei un cliente business invia una fotocopia del documento d’identità dell’intestatario del contratto e l’apposito modulo, compilato e firmato, scaricabile nella sezione Contratti e Moduli
• Area Clienti MyLinkem clicca sull’icona presente alla voce stato contratto in home page
• Punto vendita autorizzato consegna al rivenditore una fotocopia del documento d’identità dell’intestatario del contratto e l’apposito modulo, compilato e firmato
• Raccomandata A/R a Smeraldo S.p.A. Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo - Strada Provinciale Bari - Modugno, 1 70132 Bari (BA) - invia una fotocopia del documento d’identità dell’intestatario del contratto e l’apposito modulo, compilato e firmato

Ti ricordiamo che se non hai attivato il servizio, ma sei in possesso dell'apparato Linkem occorre provvedere alla restituzione entro 30 giorni dal momento della cessazione del contratto. In caso di mancata restituzione nei tempi previsti, Linkem si riserva la possibilità di addebitare una penale dell’importo di Euro 100 per ogni apparato fornito in comodato d’uso. Al momento della cessazione del contratto, riceverai un’e-mail con le indicazioni per la restituzione dell’apparato.

Per contratti sottoscritti a partire dal 01 febbraio 2023 ed esclusivamente per i servizi 4G erogati tramite apparati forniti da Linkem in comodato d’uso - modello: WLTGG-122/ WLTGG-123/ WLTGG-127/ WLTXFSQ 102N/ WLTCS-106X/ WLTMS-110/ WLTSS-114 - i citati apparati diventeranno di tua proprietà a tutti gli effetti di legge al momento della cessazione del contratto.

Se hai sottoscritto un contratto in abbonamento al momento della sottoscrizione del contratto non viene versata nessuna somma, quindi, non è previsto alcun rimborso.

Con il trasloco puoi continuare a usare il tuo servizio anche nella nuova abitazione, previa verifica della copertura disponibile presso il nuovo indirizzo. A seguito della richiesta, il trasloco comporterà la sottoscrizione di un nuovo contratto, con passaggio all’offerta commerciale disponibile in quel momento.

Il trasloco è gratuito e non ti verranno addebitati costi di cessazione per il contratto attuale.

In base alla tecnologia disponibile presso il nuovo indirizzo, la tua esperienza potrà variare:

• Se la copertura resta FWA, continuerai a utilizzare il servizio come oggi, senza variazioni nelle prestazioni. Se utilizzi un apparato da esterno, il trasferimento presso la nuova abitazione richiederà l’intervento di un tecnico autorizzato per la reinstallazione.
• Se la copertura è in Fibra, potrai beneficiare di una navigazione stabile e a elevate prestazioni. In questo caso, cambierà anche l’Area Clienti di riferimento.

Fino all’attivazione del servizio nella nuova abitazione, la linea resterà attiva all’indirizzo attuale e il relativo canone continuerà a essere fatturato.

Per richiedere il trasloco è necessario compilare l’apposito Modulo di Trasloco e Cambio Indirizzo di Fatturazione  scaricabile sul sito www.linkem.com nella sezione Supporto - Contratti e Moduli e inviarlo tramite uno dei seguenti canali di assistenza:

• Chatbot, avvia la chat direttamente sul sito per ricevere supporto guidato.
• Telefono, contatta la nostra Assistenza Clienti al numero 130 o192 130 se sei un cliente business.
• E-mail, invia il Modulo di Trasloco e Cambio Indirizzo di Fatturazione, compilato e firmato, insieme a una copia del tuo documento di identità valido, all’indirizzo e-mail servizioclienti@tiscali.com o servizioclientibusiness@tiscali.com

Per poter procedere con la richiesta di recesso, interruzione o disdetta del contratto, ti basterà seguire una delle seguenti modalità a tua scelta:

• E-mail cessazioneservizio@tiscali.com o cessazioneserviziobusiness@tiscali.com se sei un cliente business, invia una fotocopia del documento d’identità dell’intestatario del contratto e l’apposito modulo, compilato e firmato, scaricabile nella sezione Contratti e Moduli
• Area Clienti MyLinkem clicca sull’icona presente alla voce stato contratto in home page
• Punto vendita autorizzato consegna al rivenditore una fotocopia del documento d’identità dell’intestatario del contratto e l’apposito modulo, compilato e firmato
• Raccomandata A/R a Smeraldo S.p.A. Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo - Strada Provinciale Bari - Modugno, 1 70132 Bari (BA) - invia una fotocopia del documento d’identità dell’intestatario del contratto e l’apposito modulo, compilato e firmato

Ti ricordiamo che in caso di:

• recesso entro 14 giorni dall’attivazione del servizio ex art. 54 D.Lgs. 206/2005

hai 30 giorni di tempo per restituire l’apparato Linkem dal momento della disattivazione del servizio. In caso di mancata restituzione nei tempi previsti, Linkem si riserva la possibilità di addebitare una penale dell’importo di Euro 100 per ogni apparato fornito in comodato d’uso. Al momento della disattivazione del servizio Linkem, riceverai un’e-mail con le indicazioni per la restituzione dell’apparato.

Se hai sottoscritto un contratto in abbonamento al momento della sottoscrizione del contratto non viene versata nessuna somma, quindi, non è previsto alcun rimborso.

• interruzione del contratto superati i 14 giorni dall’attivazione del servizio con preavviso di 30 giorni

hai 30 giorni di tempo per restituire l’apparato Linkem dal momento della disattivazione del servizio. In caso di mancata restituzione nei tempi sopra indicati, Linkem si riserva la possibilità di addebitare una penale dell’importo di Euro 100 per ogni apparato fornito in comodato d’uso. Al momento della disattivazione del servizio, riceverai un’e-mail con le indicazioni per la restituzione dell’apparato Linkem.

La navigazione internet e la fatturazione saranno attive fino all’avvenuta disattivazione del servizio. Linkem addebiterà i costi di recesso previsti dall’offerta commerciale sottoscritta e consultabili nella sezione Trasparenza Tariffaria del nostro sito.

• disdetta del contratto allo scadere dei primi 24 mesi dall’attivazione del servizio

hai 30 giorni di tempo per restituire l’apparato Linkem dal momento della disattivazione del servizio. In caso di mancata restituzione nei tempi sopra indicati, Linkem si riserva la possibilità di addebitare una penale dell’importo di Euro 100 per ogni apparato fornito in comodato d’uso. Al momento della disattivazione del servizio, riceverai un’e-mail con le indicazioni per la restituzione dell’apparato Linkem.

Per contratti sottoscritti a partire dal 01 febbraio 2023 ed esclusivamente per i servizi 4G erogati tramite apparati forniti da Linkem in comodato d’uso - modello: WLTGG-122/ WLTGG-123/ WLTGG-127/ WLTXFSQ 102N/ WLTCS-106X/ WLTMS-110/ WLTSS-114 - i citati apparati diventeranno di tua proprietà a tutti gli effetti di legge al momento della cessazione del contratto.

Se hai richiesto la rinuncia, il recesso, l’interruzione o la disdetta di un contratto per la fornitura del servizio Linkem e hai l’apparato da interno, puoi prenotare il ritiro dell’apparato con corriere con costi a carico di Linkem contattando il nostro servizio di Assistenza Clienti al numero gratuito 130 o 192 130 se sei un cliente business.

Se, invece, hai l’apparato da esterno installato presso la tua abitazione, dovrai attendere la chiamata di un nostro tecnico specializzato che provvederà a disinstallare e ritirare l’apparato Linkem.

Ti ricordiamo di provvedere alla restituzione degli apparati entro 30 giorni dal momento della cessazione del servizio. In caso di mancata restituzione nei tempi previsti, Linkem si riserva la possibilità di addebitare una penale dell’importo di Euro 100 per ogni apparato fornito in comodato d’uso.

Per i contratti sottoscritti a partire dal 01 febbraio 2023 ed esclusivamente per i servizi 4G erogati tramite apparati forniti da Linkem in comodato d’uso - modello: WLTGG-122/ WLTGG-123/ WLTGG-127/ WLTXFSQ 102N/ WLTCS-106X/ WLTMS-110/ WLTSS-114 - i citati apparati diventeranno di tua proprietà a tutti gli effetti di legge al momento della cessazione del contratto e pertanto non dovranno essere restituiti a Linkem.

Per verificare il modello dell’apparato Linkem in tuo possesso, ti basterà guardare l’etichetta presente:

• sulla scatola dell’apparato

• sul retro dell’apparato ODU (OutDoor Unit – unità esterna)
  

In alternativa, puoi verificare il modello attraverso una delle seguenti modalità:

• Gui Web del tuo apparato – scopri come accede all’interfaccia cliccando qui
• Clicca su <Impostazioni> o <Informazioni>
  o In “Informazioni Dispositivo” potrai verificare il modello nel campo “Model ID”
• Contatta l’Assistenza Clienti Linkem

Inoltre, per questi apparati, mettiamo a tua disposizione un servizio di smaltimento gratuito e potranno essere inviati, a tua cura e spese, all’indirizzo:
Laziale Distribuzione S.p.a., Magazzino Verbaschi, Via dei Verbaschi, 1 - 00134 S. Palomba - Roma.

Per inviare una segnalazione o presentare un reclamo, scegli il canale di assistenza più adatto alle tue esigenze consultando la pagina dedicata: Canali di assistenza